Telemarketing, il Garante multa Enel Energia per 26,5 milioni

Il Garante per la Privacy ha inflitto a Enel Energia una sanzione di oltre 26 milioni e 500 mila euro per il trattamento illecito dei dati personali degli utenti a fini di telemarketing. Oltre al pagamento della multa - spiega una nota del Garante - la società dovrà adottare una serie di misure dettate dall'Autorità per conformarsi alla normativa nazionale ed europea sulla tutela dei dati. 

Il provvedimento arriva al termine di una complessa attività avviata dall'Autorità in base a centinaia di segnalazioni e reclami di utenti che lamentavano di aver ricevuto, in nome e per conto di Enel Energia, telefonate promozionali indesiderate, anche su disco pre-registrato, e ancora la difficoltà di esercitare i propri diritti in tema di protezioni dati personali e, più in generale, problemi legati alla gestione dei dati nell'ambito dei servizi di fornitura energetica, compresi i trattamenti svolti tramite l'area riservata del sito della società e la app di gestione dei consumi (il cosiddetto Profilo unico). L'ufficio del Garante - spiega ancora la nota - ha verificato come il fenomeno del telemarketing nel settore energetico, con l'avvicinarsi della scadenza per il passaggio dal mercato tutelato dell'energia elettrica e del gas al mercato libero, abbia registrato un netto e preoccupante incremento.

Nel corso dell'istruttoria, si legge, è emerso un cronico, intenso e sempre più invasivo fenomeno di telefonate promozionali indesiderate, in assenza del necessario consenso, verso utenze riservate o iscritte al Registro delle Opposizioni, oltre al tardivo o mancato riscontro a istanze di esercizio dei diritti di accesso ai dati personali o di opposizione al trattamento per finalità di marketing. Alla luce delle violazioni riscontrate, il Garante Privacy ha applicato una sanzione di 26.513.977 euro. Inoltre ha ingiunto a Enel Energia di adeguare ogni trattamento di dati svolto dalla rete di vendita a modalità e misure idonee a comprovare che l'attivazione di offerte e servizi e l'attivazione di contratti avvenga solo a seguito di contatti promozionali su numerazioni telefoniche censite e iscritte al Registro degli operatori della comunicazione (ROC). Enel Energia dovrà anche implementare ulteriori misure tecniche e organizzative per gestire le istanze di esercizio dei diritti degli interessati, in particolare il diritto di opposizione alle finalità promozionali, in modo da dare riscontro agli interessati non oltre 30 giorni dalla richiesta. Enel Energia infine dovrà comunicare all'Autorità Garante le iniziative intraprese per adeguarsi alle prescrizioni del provvedimento. «Bene, ottima notizia. Fioccano finalmente sanzioni significative per le attività illecite di telemarketing e di teleselling, anche se ne servirebbero molte ma molte di più», afferma Massimiliano Dona, presidente dell'Unione Nazionale Consumatori. «È vergognoso, comunque, che il problema del marketing selvaggio sia ancora irrisolto e che dopo 4 anni esatti dall'entrata in vigore della legge che avrebbe dovuto salvarci dalle telefonate moleste nulla sia nella sostanza cambiato. Per non parlare del fatto che ancora non c'è il nuovo Registro delle Opposizioni», conclude Dona.